物業(yè)保潔安全管理
e不得以任何理由返回火場(chǎng)。
物業(yè)保潔各項(xiàng)管理制度
清潔工作是一個(gè)服務(wù)性的部門、一切制度都圍繞一個(gè)中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。
1入職標(biāo)準(zhǔn)
A有責(zé)任心，良好的道德品質(zhì)
B不怕臟，不怕累，能吃苦
C熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能
D團(tuán)結(jié)互助，幫助他人。
E賓客至上，服務(wù)第一
2基本紀(jì)律，注意事項(xiàng)
A不吃、拿、用大廈或客戶用品
B服務(wù)管理，不同意見先服從，后申報(bào)
C保守公司、大廈、客戶機(jī)密
D堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)
E禮貌服務(wù)，熱情有余
F謙虛謹(jǐn)慎，平等對(duì)人
G忠于職守，注意節(jié)約
H遵守紀(jì)律，注意道德
員工行為準(zhǔn)則
1自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
6上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。
10對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D皮鞋干凈光亮，常上油
E不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）
F不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
G不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著裝
A清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
B上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
C腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
E在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
禮貌用語(yǔ)
A“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B與人交談先說(shuō)“您好”
C要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”
D給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
E對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。
工作中的“五個(gè)一樣”
上崗與下崗一樣
平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣