職業(yè)操守是人們在職業(yè)活動中所遵守的行為規(guī)范的總和。它既是對從業(yè)人員 在職業(yè)活動中的行為要求，又是對社會所承擔的道德、責任和義務。一個人不管從事何種職業(yè)，都必須具備良好的職業(yè)操守。
人力資源和社會保障部批準并實施的《保潔員國家職業(yè)標準》中確定的職業(yè)操守包括：
(1) 遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定；
(2) 愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項職責；
(3) 工作認真負責，嚴于律己；
(4) 積極進取，團結(jié)協(xié)作，保證服務質(zhì)量；
(5) 熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌；
(6) 重視安全、環(huán)保，做到以人為本。
（二） 工作認真負貴，嚴于律己
保潔員工作認真負責，嚴于律己是保潔員在自己職業(yè)活動范圍內(nèi)必須遵守的 職業(yè)紀律。主要內(nèi)容有以下幾個方面：
不準亂翻、亂動、亂看客戶的東西。
保證客戶家的財產(chǎn)安全。
客戶家的貴重物品、器具、通信設備等，未經(jīng)客戶同意或公司指導，不準隨 意使用。
不準向客戶借錢借物，或暗示性向客戶索要錢物。
不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆。
不準與異性成年人同居一室。
不準與不相識的人亂拉關系。
不準帶自己的親友在客戶家停留或食宿。
不準擅自外出和夜不歸宿。
客戶家的私事不要過問，不參與，不傳話，不泄露客戶家隱私。
不準虐待（打罵）老、幼、病、殘、孕人員，熱情周到地為客戶服務，對 客戶家的生活習慣要積極主動適應，對他們的不良習慣可予以提示。
工作期間若與客戶發(fā)生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走”的簡單方 法處理問題，應及時向所屬公司報告，等待單位解決矛盾。
禁止隨意毀約、隨意終止合同、未經(jīng)所屬公司和客戶同意私自更換用戶、私 自離開工作崗位、不辭而別。
如果客戶侵害保潔人員人身安全及合法權益或客戶有違法亂紀行為，應及時 向所屬公司和地方有關部門（社區(qū)組織、公安部門等）報告。
（三） 積極進取，團結(jié)協(xié)作，保證服務質(zhì)量
保潔員是一個職業(yè)，是服務業(yè)中的一種，服務質(zhì)量是決定其價值的關鍵因素。因此，保證服務質(zhì)量、提高保潔技巧是對一個保潔員的基本要求。具體要求如下：
自覺遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。
嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。
正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。
負責崗位的垃圾收集和清運。
養(yǎng)成“安全第一”和“節(jié)約水電”的習慣。
及時匯報和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。
（四） 熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌
服務業(yè)對于從業(yè)者的服務意識要求很高，在掌握了專業(yè)技能的基礎上，要注 意禮儀禮貌。一個熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌的保潔 員，其服務質(zhì)量和服務價值會更高。保潔員的具體禮儀要求將在第三節(jié)詳細展 開，此處做一個簡要的介紹：
1. 保潔員的儀容著裝要大方得體
著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)的原因，保潔員在工作中應穿 深色工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖 案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的 服裝。不濃妝艷抹，不戴過多的飾物。
2. 保潔員要使用文明用語
在工作過程中要使用文明用語，按照年齡和輩分稱呼客戶家的成員，自覺運 用日常禮貌用語，如“您好”、“再見”、“謝謝您”、“請問”等；不說假話，不 隨意亂說話或插話。
3. 保潔員的姿態(tài)舉止要大方
姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語言”，因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手 勢應落落大方，避免出現(xiàn)各種不良的姿態(tài)。
4. 保潔員的個人衛(wèi)生要注意
保潔員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。
（五） 重視安全、環(huán)保，做到以人為本
1-重視安全
在保潔過程中要重視安全和環(huán)保，在進行高層建筑的玻璃保潔等有危險性的 工作中，保潔員要重視安全保護措施，避免人身傷害。
2. 重視環(huán)保
在使用保潔產(chǎn)品時，注意使用環(huán)保型的清潔劑，注重環(huán)保。
3. 做到以人為本
堅持以人為本，同我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和代表中國最廣大 人民的根本利益的要求，是一脈相承的。新發(fā)展觀明確把以人為本作為發(fā)展的最 高價值取向，就是要尊重人、理解人、關心人，就是要把不斷滿足人的全面需 求、促進人的全面發(fā)展，作為發(fā)展的根本出發(fā)點。保潔工作是一種直接關系到人 民健康的工作，以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發(fā)，讓自己的工作成果 惠及人民。
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