基本禮儀規(guī)范
保潔員的服務(wù)對象是需要保潔服務(wù)的家庭和單位。保潔員的禮儀水平影響著 保潔員的服務(wù)質(zhì)量,所以保潔員必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝,使自 己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。
(-)整潔文明的儀表
1. 個人衛(wèi)生方面
(1) 頭發(fā):經(jīng)常梳洗頭發(fā),保持頭發(fā)整齊光潔。發(fā)型要樸實(shí)大方。不使用 濃烈氣味的發(fā)乳。不留披肩發(fā)。長發(fā)的保潔員工作時應(yīng)把頭發(fā)梳成發(fā)辮,以防止 在打掃衛(wèi)生的過程中頭發(fā)脫落造成2次污染。每周應(yīng)至少清洗頭發(fā)1 ~2次。
(2) 面部:保持面部清潔衛(wèi)生。不得帶眼屎??苫瓓y,不要濃妝艷抹, 不可使用濃烈氣味的化妝品。
(3) 口腔:保持口腔清潔,無異味。保潔員應(yīng)堅持早晚刷牙,以保持口腔 清潔衛(wèi)生、無異味。飯后漱口,忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。
(4) 手部:隨時洗手。尤其是去過洗手間后,切記洗手。洗手時可用肥皂 或香皂反復(fù)搓洗,必要時可用刷子蘸肥皂水或消毒液將手徹底洗刷,按照腕、手 掌、手背、指甲、指甲縫等處順序進(jìn)行刷洗。
(5) 指甲:手指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔。要經(jīng)常修剪,不留長指甲、不 染彩指甲。過長的指甲會藏匿細(xì)菌,對保潔工作帶來影響。
(6) 服裝:衣服要經(jīng)常更換,尤其要經(jīng)常更換內(nèi)衣。
(7) 身體:經(jīng)常洗澡。每天在睡前一定要用溫水洗腳,每周應(yīng)修剪腳趾甲1 次;如條件許可在夏季應(yīng)每天沖洗1次,條件有限者也要每天擦洗身體,以防出 現(xiàn)異味。在冬季每周應(yīng)至少洗澡1次,有條件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8) 配飾:不帶耳環(huán)、戒指。
(9) 鞋子:鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。應(yīng)該選擇透氣良好,干凈,有彈性、 柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、無響釘?shù)钠礁?、低坡跟鞋或船鞋?/p>
2. 行為舉止方面
有些舉止和行為是不文雅不禮貌的,保潔員應(yīng)引起重視,規(guī)范自己的行為。
(1) 切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽,可適當(dāng)?shù)厥褂妹娼砑埢蛐l(wèi)生紙遮 擋、擦拭,勿用手帕。
(2) 不得在工作崗位或他人面前整理自己的衣物,如穿衣服、脫衣服、整 理內(nèi)衣、提襪子、放鞋墊。
(3) 不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮,如梳頭、抖頭皮屑、描眉、抹 眼、涂口紅。
(4) 不得在工作崗位或他人面前摸臉、搔頭、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓 泥垢、摳腳、修指甲等等。
3. 態(tài)度方面
經(jīng)常要保持微笑,表情要和藹可親。真誠的服務(wù),能使客戶產(chǎn)生親切感、溫 暖感、誠實(shí)感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是:
(1) 主動:即主動問候,主動服務(wù),主動征求意見;
(2) 熱情:即笑口常開,語言親切,處處關(guān)心;
(3) 耐心:既要有“忍耐性”和“忍讓性”,在繁忙時,不急躁,不厭煩, 遇到客戶不禮貌時,不爭辯、不吵架,保持冷靜,婉轉(zhuǎn)解釋,得理讓人;
(4) 周到:即服務(wù)工作面面俱到,完善體貼,細(xì)致入微,想客戶所想,急 客戶所急,千方百計幫助客戶排憂解難。
以上是巴中保潔清洗公司旭睿敏捷保潔為您分享的保潔員應(yīng)具備以下幾方面的禮儀要求的相關(guān)內(nèi)容,希望對您有所幫助。