（一）保潔服務一般分為哪兩個階段
保潔服務一般分為日常保潔和中長期保潔（也稱“大清”保潔）兩個階段。
（二）日常保潔工作的內(nèi)容有哪些
日常保潔工作的內(nèi)容有清掃、拖地、擦抹、整理、推塵、吸塵等工作。
（三）中長期保潔工作的內(nèi)容有哪些
中長期保潔工作的內(nèi)容是對平時未曾清潔，但又必須清潔的部位進行清潔。如屋頂及附屬設(shè)施、墻面及附屬設(shè)施的除塵清掃、擦抹。地面的清洗、打蠟和拋光等。
（四）進行保潔工作時，應注意哪些要點
1、分清污漬；
2、分清表面；
3、時間的配合；
4、各種機械；
5、是否過水清洗；
6、清洗溫度選擇；
7、是否適合環(huán)保；
8、清潔劑的使用濃度；
9、清潔保養(yǎng)成本。
（五）掃地的基本技巧有哪些
1、為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。
2、從窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角向中央清掃?/p>
3、從室內(nèi)向門口清掃。
4、將桌椅下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。
5、清掃樓道時，站在下一階，從左右往中間集中，然后再向下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。
（六）拖地的基本技巧有哪些
1、采取“先兩邊，后中間”、“左右擺動”的方式邊拖邊退，不再踩踏已拖過的地方。
2、先擦邊角、后拖中間。
3、原則上從里面開始作業(yè)、逐漸退向人口處。
4、不要讓拖布碰到墻壁。
5、拖布要清洗干凈，不可用臟拖布拖擦。
6、不能將拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰臟墻壁。
7、清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用。
（七）如何用塵推來清潔地面
塵推（又稱“除塵拖布”）。對高檔石質(zhì)地面（如大理石拋光磚等）可保持地面清潔光亮。由于塵推操作簡單、省力、吸附灰塵的能力強，故廣泛用于高檔地面的日常清潔和保潔。
使用方法為：
1、將少量的塵推油（靜電除塵液）噴在拖布上。
2、將塵推底部放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地。
3、當塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。
4、若塵推失去塵粘能力，可用堿水洗凈涼干后，重新用塵推處理液處理，然后再可使用，否則除塵效果差。
（八）如何使用擦拭的方法來進行清潔
1、擦拭分為“濕擦”和“干擦”兩種。濕擦主要用于去除物體表面的塵灰、污跡、污垢。使用濕擦時，要注意抹布的干濕程度和清潔度；干擦主要用于高檔漆面、銅面、不銹鋼面、真皮面等的清潔及吸去濕擦后物體表面的水份。操作時，要像撫摩式的輕擦，太過用力，否則會產(chǎn)生靜電而吸附灰塵。
2、抹布應該選擇柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時，將抹布疊成幾層，面積比手掌稍大，用臟一面后，再用另一面。注意不可將抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物體的表面。
3、擦拭時，先上后下、從左至右（從上至下）將被擦物體全部均勻擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。
4、擦拭衛(wèi)生間、地面等較易污染的抹布，必須嚴格分開，專布專用。
5、有些污垢用一般的抹布擦不掉。在不損傷被擦物表面的情況下，可選擇百潔布、刷子或鏟子等特殊工具予以配合去污。
（九）地面污漬大致可以分為哪幾類
1、水溶性污漬：如醬汁、可樂、果汁、啤酒、咖啡、茶漬等
2、油溶性污漬。如化裝品、油膏、口紅、鞋油、印泥、機油、食用油、奶油、油漆等。
3、固體性污漬。如水漬、水垢、香口膠、水泥、瀝青、食物殘渣等。
4、其他類污漬。如鐵銹、墨水、血漬、尿漬等。
（十）保潔員工發(fā)現(xiàn)有不能自行處理的污漬時，應如何處理
保潔員工發(fā)現(xiàn)有不能自行處理的污漬時，應及時上報主管人員。由主管人員按操作程序進行詳細查看或?qū)嶒?，若無問題，再作操作處理。
（十一）室內(nèi)地面有哪幾種類型
室內(nèi)地面主要有硬質(zhì)材料地面、木質(zhì)地面、地毯地面。
（十二）硬質(zhì)材料地面有哪些
硬質(zhì)材料地面主要有：水泥砂漿地面、水磨石地面、地磚地面、大理石地面、花崗巖地面等。其特點是硬度高，耐水性好。
（十三）如何清除地面水漬、水垢
1、水垢的形成。一般水漬、水垢是由于雨水或其他水流殘留在地面上并與地面發(fā)生化學反應而形成的結(jié)晶體。不同的地面，應用不同的清潔方法。
2、清潔方法
①大理石、花崗巖、云石的石材表面只能用云石鏟刀人工鏟除。
②鏟除后，禁用酸性清潔劑清洗，只能用中性清潔劑配合清潔墊或百潔布擦洗。擦洗后，若未完全清除，還得進行第二次、第三次清潔，直至地面上的水漬水垢徹底清除。
③拋光磚、水泥地面可使用酸性清潔劑清潔。
④使用云石鏟刀等尖銳工具時，應嚴格注意不能劃傷石材，以免造成永久性損傷。
⑤注意對地面積水的清除，平時盡量不要使用含水量高的拖把拖地，并且拖地后應盡快擦干地面。
（十四）如何清除地面水溶性污漬
1、及時檢查及早清除。
2、使用溫水配中性清潔劑和清潔墊、百潔布或牙刷擦洗。去污后，擦干地面。
（十五）如何清除地面的油溶性污漬
1、及時檢查，及早清除。
2、用溫水加除油劑配合清潔地墊或百潔布進行擦洗，用清水清洗后擦干。若是油漆，則可用香蕉水佩帶手套配合清潔地墊或百潔布擦洗，最后用中性清洗劑清洗過水后擦干。
（十六）如何清除地面香口膠
1、將其捻成球狀，用刀刮去，再用酒精或高標號汽油配合抹布擦拭污跡。之后用中性清潔劑清潔，過水后擦干。
2、直接使用香口膠清除劑噴在香口膠上，然后用鏟刀鏟除。
（十七）如何清除地面鐵銹
用3%的草酸溶液配合清潔地墊或百潔布擦洗污跡處，再用中性清潔劑清洗過水后擦干。
（十八）大堂的清潔應如何安排
大堂清潔工作的安排原則是；以夜間清潔為主，白天只是維護和保持。
（十九）打蠟墊分為哪幾種顏色？各種打蠟墊的作用是什么？
打蠟墊分為白色、紅色、黑色三種。白色用于拋光補蠟、紅色用于打面蠟、黑色用于起舊蠟。
