家政人員的服務(wù)對象就是顧客的家庭或者公司，是去到顧客生活居住的環(huán)境進行服務(wù)的，而且家政人員代表的是家政公司的形象，是否能夠給顧客留下一個好的印象十分重要，這也決定顧客能否成為家政公司的“回頭客”。因此，家政人員在服務(wù)顧客時，這樣做能夠事半功倍。
（一）注重對顧客的態(tài)度
對于服務(wù)行業(yè)的人員來說，日復(fù)一日年復(fù)一年的做大致相同的工作，難免會有產(chǎn)生疲倦的時候；有時候我們自己的生活發(fā)生了不好的事情，或者是產(chǎn)生了變故，也會很大程度的影響我們的工作情緒。
1、在見到顧客前，先把情緒發(fā)泄出去
人類是一個自我調(diào)節(jié)能力很強的物種，當(dāng)我們的大腦中產(chǎn)生了不好的情緒時，直接發(fā)泄就是最好的辦法。你可以找到一個沒有人的地方破口大罵，或者找一個關(guān)系好的朋友跟他抱怨一番，只要你“講”出來，內(nèi)心的煩躁將頓時化解很多。這時候，你反而會感到異常的輕松。緊接著再投入到工作中去，你會突然發(fā)現(xiàn)，自己的精神狀態(tài)更加飽滿。
2、采取必要方法，進行自我暗示
進行一次自我鼓勵，或者語言暗示，也可以利用環(huán)境去調(diào)節(jié)。這些都是非常有效的快速調(diào)節(jié)情緒的方法。
3、豐富自己的業(yè)余生活
你可以每天都讀一會書，或者偶爾跟朋友出去社交，甚至到棋牌室喝茶打牌，都是在豐富自己生活的方式。我們不需要培養(yǎng)多么高雅的愛好，只需要讓自己的生活變得有意思起來，你會突然發(fā)現(xiàn)，好像整個人都變得輕松了很多。
有效的調(diào)節(jié)自己在工作中的小情緒，讓自己變得熱情飽滿，才能更好的給顧客提供服務(wù)。
（二）不害怕出錯，不吝嗇道歉
工作中出錯誤并不可怕，當(dāng)顧客向你反饋他們的意見時，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，這時你應(yīng)該表示你理解他們，并直接說“對不起”。在直接面對顧客的投訴時，你最應(yīng)該做的就是表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個人的一切努力去幫他，直到他滿意為止。
（三）為不滿意的顧客多花精力
在接到顧客投訴時，一定不要搶先辯解，先承認(rèn)錯誤再表明態(tài)度，這才是會讓人感到舒服的處理辦法。當(dāng)顧客提出他們的要求時，也處理門店和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易獲取顧客的信任。所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易的聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，使其變?yōu)楣潭櫩汀?/p>
在為顧客提供服務(wù)的時候，能夠有效做好本職工作，為顧客帶來好的效果，那么在顧客心中也會有一個評定，那么下一次它還會找你為他進行家政服務(wù)。