做服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的行為規(guī)范、禮儀是反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，好的禮儀能夠給人留下好的印象，不管是從事哪一個(gè)行業(yè)，禮儀行為規(guī)范都很重要。今天，就由保潔培訓(xùn)公司給大家分享一些關(guān)于保潔人員的禮儀行為規(guī)范。
1、儀表
（1）工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
（2）保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
（3）提供飲食方面服務(wù)時(shí)，應(yīng)配帶口罩。
（4）工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請(qǐng)問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎？”。
4、進(jìn)入客戶家中
（1）得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？”。
（2）得到客戶的許可后，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。
5、開始服務(wù)
（1）進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。
（2）在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”。
（3）開始服務(wù)。
6、服務(wù)完畢
（1）服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說(shuō)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>
（2）客戶看后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！闭?qǐng)客戶簽單。
（3）若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好?！?/p>
（4）客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問還有其他事情需要幫忙嗎？”
7、告別
（1）客戶應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見?！?/p>
（2）拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意。替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。
