從業(yè)主的角度來看，商業(yè)地產(chǎn)的清潔需求大致包括標準化管理體系和工作流程、專業(yè)管理水平、人性化員工管理、現(xiàn)代清潔工具、高效清潔工作、積極的客戶服務(wù)、良知的工作態(tài)度、關(guān)系和合作機會八個方面。
中國的清潔保潔服務(wù)起源于20世紀80年代，發(fā)展了30多年。近年來，由于勞動力成本的增加、網(wǎng)絡(luò)的普及和市場競爭的加劇，清潔服務(wù)公司面臨著前所未有的壓力，因此有必要更清楚地了解業(yè)主和物業(yè)公司對清潔服務(wù)的需求。
從業(yè)主的角度來看，商業(yè)地產(chǎn)的清潔需求大致包括標準化管理體系和工作流程、專業(yè)管理水平、人性化員工管理、現(xiàn)代清潔工具、高效清潔工作、積極的客戶服務(wù)、良知的工作態(tài)度、關(guān)系和合作機會八個方面。
一、標準化的管理制度與工作流程。
這是業(yè)主從管理角度向清潔行業(yè)提出的宏觀要求。業(yè)主希望擁有和管理的建筑高檔、高質(zhì)量、干凈、整潔，并對現(xiàn)場管理團隊提出具體要求和規(guī)定，并制定詳細的評估方法。此外，一些業(yè)主ISO質(zhì)量認證、BOMA（國際建筑業(yè)主與管理者協(xié)會）認證、LEED認證等也會有所要求，并希望達到國優(yōu)、市優(yōu)的標準。
專業(yè)的清潔公司有一個系統(tǒng)和程序化的管理系統(tǒng)。對于所服務(wù)的物業(yè)，清潔公司應(yīng)制定盡可能詳細的管理章程，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
二、專業(yè)管理水平。清潔公司
專業(yè)管理首先體現(xiàn)在采購模式、價格成本、專業(yè)指導(dǎo)和勞動力方面，這也是業(yè)主關(guān)注的一些領(lǐng)域；其次，辦公室經(jīng)理的管理能力和服務(wù)態(tài)度在很大程度上反映了清潔專業(yè)水平；第三，清潔公司對清潔員工專業(yè)質(zhì)量的具體要求和適當?shù)脑u價方法可以反映清潔公司的專業(yè)質(zhì)量；最后，它也反映在員工的形象上。清潔員工的年齡、著裝、精神和工作狀態(tài)可以作為衡量清潔公司管理水平是否專業(yè)的標準。
三、員工管理人性化
員工管理是否人性化也是業(yè)主普遍關(guān)注的問題之一。雖然清潔員工不是業(yè)主的直接員工，但很多業(yè)主，尤其是一線城市建筑的業(yè)主，會更加關(guān)注這個問題。
人性化管理主要體現(xiàn)在三個方面：一是員工體檢，包括入職體檢和定期體檢，是員工健康工作的基本保障；二是保險，包括基本保險和商業(yè)保險；三是員工的凝聚力。此外，清潔公司還可以通過福利、激勵政策和年會等集體活動來反映人性化的管理。
四、現(xiàn)代清潔工具
現(xiàn)代清潔工具大致包括以下內(nèi)容：一是衛(wèi)生紙、衛(wèi)生紙、洗手液、洗滌劑、消毒劑等基本清潔工具；二是簡單的清潔工具，如桶、清潔布、拖把、梯子等；三是更專業(yè)的清潔設(shè)備，如清潔手推車、垃圾清潔車、真空吸塵器、清潔器、地毯清潔器等。此外，清潔公司還應(yīng)注意綠色清潔的要求，并嘗試使用可持續(xù)的清潔產(chǎn)品和材料。