9．員工行為規(guī)范及自我約束 時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，工作利索，說話要清楚，講禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。 工作時(shí)，不允許打嗑睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。 堅(jiān)持“以誠服務(wù)，以質(zhì)勝人”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。 對(duì)待客人問詢，要有問必答，不得手舉清潔工具指示方向或回答問題，有不清楚的問題可將客人帶給甲方工作人員，由他們進(jìn)一步接待。 注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。 對(duì)客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動(dòng)的物品不能動(dòng)，不做令他人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 不得隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共場(chǎng)所及工作間、更衣室吸煙，（包括非上班人員）。 不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、垃圾鏟、梯、伸縮桿等）。 進(jìn)入房間前應(yīng)先敲門，與客戶說明來意，禁止未經(jīng)許可進(jìn)入房間。 在公眾場(chǎng)所不能修指甲、挑牙、挖鼻、梳發(fā)等及辦其它私事。 當(dāng)班時(shí)不可吃香口膠、零食，不可做出搖肩擺腿、手敲桌子等不雅觀的小動(dòng)作。 應(yīng)及時(shí)上交任何拾到的遺失物品。不能私自打開檢查。 不得在更衣柜里存放和私自帶走客戶的任何物品（包括客人丟掉的梳子、洗發(fā)水、沐浴露等），如違紀(jì)，屬偷竊行為。 員工不能動(dòng)用甲方的一切設(shè)備，如電視、電話等。 員工不能使用為客人準(zhǔn)備的一切物品及設(shè)施，如沙發(fā)、廁所、電梯、大門、電話等。 上班時(shí)間，要求坐、立時(shí)都要挺直，不能斜靠在墻邊及角落。 工作時(shí)間有事情不能跑，只能快走，以免引起顧客不安。 操作時(shí)要保持三輕，腳步輕、動(dòng)作輕、說話輕。 不能約親戚朋友在項(xiàng)目點(diǎn)玩，以避免甲方及顧客投拆。 發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目點(diǎn)設(shè)備有損壞或無法正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。 在進(jìn)行清潔工作同時(shí)，也有義務(wù)保持各區(qū)域的清潔，因此不管在何處，即使不是自己的清潔區(qū)域，見到紙屑、煙頭等雜物也要順手撿起，共同維護(hù)清潔環(huán)境。 不得與客人或同事議論他人，不準(zhǔn)探聽甲方情況、說他人閑話，下班后應(yīng)即離開項(xiàng)目點(diǎn)，避免引起不必要的麻煩。 不能把煙頭、雜物等扔在廁所內(nèi)，以免引起堵塞。 不準(zhǔn)與客人拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向客人借財(cái)物。 客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。 任何情況下，不許與甲方人員或顧客發(fā)生口角。 在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及中心人員活動(dòng)。 工作時(shí)間（含上班前2小時(shí)）不準(zhǔn)喝酒，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。 將個(gè)人煩惱留在家中，不要帶到崗位上來，上班應(yīng)保持良好的心理狀態(tài)。 當(dāng)班時(shí)，必須佩帶員工工作牌及制服衣。必須按規(guī)定保養(yǎng)、保管使用后的設(shè)備、工具。
