a. 嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。
b. 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達到質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。
c. 日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做。
d. 維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn) 客戶遺棄的黃色書刊或其它物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。
e. 管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
f. 發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。
g. 完成上級交辦的其它任務(wù)。
4巴中保潔公司清潔員工勞動紀律及服務(wù)意識
4.1清潔員工勞動紀律要求
--基本行為準則
a. 工作時間內(nèi)，嚴禁擅自進入商場內(nèi)不屬于清潔范圍的地方。
b. 保潔員不可從事與商場有相抵觸的工作。
c. 不準賭博、盜竊或作任何刑事罪行。不準做危害本身或他人的行為，給大樓內(nèi)財物造成損壞。
d. 禮貌待客，不準用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，不理睬。
e. 工作時不準打私人電話、抽煙、會客、吃東西。
f. 清潔用具要集中存放，不亂擺。
g. 聽從管理處委派屬于清潔工作范圍內(nèi)的指令。
h. 不準私自為住戶提供特殊服務(wù)。
--儀容儀態(tài)規(guī)范
a. 執(zhí)行文明禮貌用語規(guī)范：您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。
b. 員工的儀容儀表及著裝規(guī)定，保持整潔、干凈、整齊統(tǒng)一，男員工頭發(fā)宜常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為合適。女員工不宜濃妝艷抹，不應(yīng)涂指甲、戴長耳環(huán)。制服及鞋襪應(yīng)保持統(tǒng)一整潔，每日應(yīng)更換和燙洗，指甲應(yīng)常修剪。
c. 員工的基本身體動態(tài)語言要規(guī)范，態(tài)度要友善、面露微笑，不可帶有情緒工作。做到表情自然、精神飽滿、姿態(tài)端莊。
--員工基本禮貌修養(yǎng)行為準則
a. 遵守公德 遵時守信
b. 理解寬容 真誠友善
c. 謙虛隨和 熱情有度
d. 互助互尊 善于學(xué)習(xí)
--4服務(wù)工作的五勤：
a. 眼勤：經(jīng)常巡視所屬區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的各種事情，以便主動、熱情地為客人服務(wù)。
b. 耳勤：隨時隨地耐心的傾聽客人的招呼和問話，并熱情及時地滿足其要求。
c. 嘴勤：“服務(wù)從微笑開始，工作從您好開始”，切實運用并靈活掌握“十四個字”的基本問候語。
d. 手勤：眼尖手快，及時清理衛(wèi)生，適時按照要求及規(guī)定做好循環(huán)保潔工作，動作需干凈、利落、徹底。
e. 腿勤：嚴格執(zhí)行在公共區(qū)域巡視及循環(huán)保潔的次數(shù)和頻率，及時地發(fā)現(xiàn)和清理衛(wèi)生，掌握所屬區(qū)域的動態(tài)及靜態(tài)工作狀況，保障衛(wèi)生工作的潔凈、達標。
--5“四定包一”管理
a. 定人：按照工作范圍、面積劃定區(qū)域界限保潔，安排或指定專人負責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作。
b. 定時間：在安排專人保潔的同時，規(guī)定或要求保潔員在限定的時間內(nèi)對所安排的區(qū)域進行全面保潔。
c. 定任務(wù)：安排專人在規(guī)定時間內(nèi)，分配和布置各種清潔、養(yǎng)護工作任務(wù)。
d. 定標準：制訂出工作量化標準分項細則，要求保潔員切實按照落實執(zhí)行。
e. 包潔凈達標：在“四定”工作的進行下，嚴格要求全面保潔工作隨時達到規(guī)定標準，而選擇率應(yīng)在98%以上。
--6微笑服務(wù)
標準：表情愉悅不露牙、嘴角微呈上翹、兩眼明亮注視對方，態(tài)度坦誠。