保潔服務(wù)方案
按照要求,乙方需配備經(jīng)過專業(yè)培訓的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達到如下目標：
1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標準。
2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。
3、按要求清潔率達到100％，滿意率達到98％。（嚴格按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。
二、管理的模式
乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實施和監(jiān)督。
三、管理的設(shè)想 ．
以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標準要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。
四、保潔人員崗位職責
1、現(xiàn)場主管職責
(1)負責完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放；
(2)負責完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調(diào)配)；
(3)負責對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；
(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部門，搞好團結(jié)協(xié)作。
2、保潔工作人員職責：
(1)負責甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；
（2）負責甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；
(3)負責甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；
(4)負責甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；
(5)負責甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；
（6）樹立高度責任心，自覺維護甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。
（7）每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：（上午 下午 ）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。
(8)按甲方質(zhì)量要求負責完成其它各項清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正；
(9)完成甲方交辦的其他臨時性工作。
五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求
1、嚴格按照甲方規(guī)定的標準要求提供服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項服務(wù)的具體要求，對要求規(guī)定不明確的地方，提供本公司的標準操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認可為止。
2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環(huán)境。
3、保潔人員針對每個區(qū)域制定相應(yīng)的工作計劃，劃分責任制，每個崗位都要有確實可行的標準工作程序并按此作業(yè)。
4、有專門的管理人員負責現(xiàn)場的勞動紀律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。
5、按要求清潔率達到100％，滿意率達到98％以上。
6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。
六、清潔項目質(zhì)量標準
區(qū)域
項 目 和 標 準
地面干凈無雜物無污跡
地
臺階無污漬煙頭無垃圾
公共設(shè)施干凈無灰塵
面
步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈
垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及時處理
天
天花板無蜘蛛網(wǎng)
花
燈架、燈、指示牌無粘貼物
板
無粘貼物
玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡
不銹鋼立柱無污漬無粘貼物
墻
安全通道門面無污跡無粘貼物
消防栓（箱）干凈無塵
瓷磚、玻璃墻面目視無污漬
面
電源箱頂部無灰塵
大理石花崗巖墻面表面光潔
鏡子光亮無手印無水跡
便池無污漬煙頭痰跡
衛(wèi)
小便器無污漬雜物、異味
隔板表面無污漬
生
洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物
水龍頭光亮顯原色
間
地面無污水漬無雜物