向來粗放管理的家政服務(wù)行業(yè)，正在努力精耕細(xì)作。近日，北京商報(bào)記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，家政保潔崗位招聘需求量保持著雙位數(shù)增長(zhǎng)，應(yīng)聘者的數(shù)量同比增加14%。家政企業(yè)拉開新一輪招聘大幕后，相應(yīng)的服務(wù)價(jià)格隨之回落，最高幅度可達(dá)50%。消費(fèi)升級(jí)、生活服務(wù)業(yè)需求激增，也為外來務(wù)工者提供了更多的工作機(jī)會(huì)。不過，家政服務(wù)市場(chǎng)仍待加速建設(shè)服務(wù)價(jià)格機(jī)制，優(yōu)化供給源頭，營(yíng)造更好的家政服務(wù)發(fā)展環(huán)境。
應(yīng)聘者增長(zhǎng)14%
保潔小時(shí)工服務(wù)費(fèi)的回落，得益于求職量增加。家政行業(yè)業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者透露，家政業(yè)的返工潮在正月十五迎來高峰。百姓網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后兩周內(nèi)，整體服務(wù)行業(yè)簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量相比年前增長(zhǎng)14%左右。日前58同城發(fā)布的《2019年返城就業(yè)調(diào)研報(bào)告》指出，與春節(jié)前相比，生產(chǎn)、生活性服務(wù)業(yè)在人們從事職業(yè)中所占比重增大。
與此同時(shí)，節(jié)后用工與節(jié)前相比薪資實(shí)現(xiàn)一定增長(zhǎng)。百姓網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后家政服務(wù)、物流倉儲(chǔ)等服務(wù)崗位招工薪資同比增長(zhǎng)10%－20%。連鎖家政服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)也在引導(dǎo)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展。
當(dāng)前，隨著老齡化社會(huì)的到來以及“二孩”政策的放開，北京家政行業(yè)用工缺口漸顯，技能好的月嫂、育兒嫂、老人陪護(hù)等人員供不應(yīng)求。面對(duì)用工難題，家政企業(yè)延伸至二三線城市，尋找勞動(dòng)力。家政企業(yè)將招聘途徑拓展到三四線城市，在當(dāng)?shù)卣泄げ?duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的部分家政員將為當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)，另外大部分家政員將輸入一線城市，服務(wù)于北上廣等地區(qū)。北京家政員的薪資較二三線城市家政員高出30%左右。
服務(wù)細(xì)分引流
居民對(duì)生活性服務(wù)業(yè)的需求日益多元化、個(gè)性化，傳統(tǒng)的服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)分。家政行業(yè)不再局限于保潔、搬家、保姆，知識(shí)技能型家政服務(wù)市場(chǎng)如育嬰師、護(hù)理師、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》指出，目前，家政服務(wù)涉及的細(xì)分產(chǎn)業(yè)已有20個(gè)門類、200多種服務(wù)項(xiàng)目。
企業(yè)提供的商品、服務(wù)在升級(jí)，也讓消費(fèi)者愈加清楚“自己想要什么”。58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，幾年前，客戶到公司找保姆時(shí)或許不清楚自己的挑選條件；近兩年來，客戶會(huì)對(duì)保姆的年齡、服務(wù)技能、星座等細(xì)節(jié)信息提出要求，尋找更為滿意的家政員到家服務(wù)。除此之外，家政服務(wù)領(lǐng)域還推出了衣櫥收納服務(wù)，每小時(shí)的收費(fèi)在千元以上。被整理后的衣櫥會(huì)釋放更多可用空間。
消費(fèi)者對(duì)于收納整理服務(wù)需求在增長(zhǎng)，不過這一服務(wù)也存在技術(shù)提升的問題。一位從事家政創(chuàng)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，目前國(guó)內(nèi)的收納服務(wù)尚與日本的服務(wù)存在差距，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容仍待進(jìn)一步提升。
行業(yè)穩(wěn)定性待提升
很多家政企業(yè)的建立始于O2O時(shí)期，雖然帶著電商的光環(huán)，但一直以來，家政行業(yè)存在獲客成本高、管理成本高的問題。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)服務(wù)業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)佟志強(qiáng)表示，由于服務(wù)價(jià)格較高等原因，消費(fèi)者對(duì)保潔服務(wù)的需求黏性尚有待提升。
中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、管家?guī)投麻L(zhǎng)傅彥生在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，一直以來，家政行業(yè)的人員流動(dòng)性較大，隨著家政員對(duì)職業(yè)有了規(guī)劃設(shè)計(jì)，行業(yè)穩(wěn)定性、規(guī)范性會(huì)進(jìn)一步提升。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)付費(fèi)，這倒逼家政企業(yè)從中間平臺(tái)向家庭服務(wù)方案平臺(tái)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化供給，給消費(fèi)者更多的選擇。
據(jù)了解，前兩年，管家?guī)兔磕昱嘤?xùn)約4萬名家政員，2018年較前兩年增長(zhǎng)了近5倍，企業(yè)的家政員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。傅彥生解釋稱，家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，主要因?yàn)榧艺T對(duì)自我崗位的認(rèn)知有所轉(zhuǎn)變，家政員漸漸為自己設(shè)立職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)也為家政員提供進(jìn)階的機(jī)遇。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)服務(wù)行業(yè)求職者提供保險(xiǎn)服務(wù)方面的意識(shí)在增強(qiáng)，不斷完善用工制度。
對(duì)于家政發(fā)展，商業(yè)專家洪濤表示，家政服務(wù)市場(chǎng)的線上滲透率在兩成左右，不過線上業(yè)務(wù)占比在不斷提高。究其原因，多在于行業(yè)的廣泛性、從業(yè)者的規(guī)范化發(fā)展以及需求愈發(fā)多樣性，線上市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。